SOFiA — Agente de IA de turnos médicos

Una conversación, un turno confirmado

Del "necesito un turno" al turno agendado, sin esperas

El paciente escribe o habla como lo haría con una persona. SOFiA entiende lo que necesita, consulta la agenda real y le ofrece el horario disponible más cercano. Cuando el paciente acepta, el turno queda cargado en el mismo sistema que usan los operadores y la confirmación le llega por WhatsApp y por correo.

Trato cordial y en usted: una pregunta por vez, sin menús ni opciones numeradas.

Proceso completo de punta a punta: identificación, cobertura, práctica, horario, confirmación y aviso.

Atención simultánea: cada paciente es atendido al instante, sin importar cuántos escriban a la vez.

Sin errores de carga: los datos salen del sistema y vuelven al sistema, sin tipeo manual.

turnos.sanatorioaconcagua.com

Chat web de SOFiA con una conversación de turno completa

24/7De día, de noche, fines de semana y feriados

0 esperaConversaciones simultáneas sin límite

72 hRecordatorio antes de cada turno, con botones

7 de 10pacientes responden el recordatorio

Cómo funciona

Conectada a los canales del paciente y al sistema de la institución

SOFiA no es un formulario ni un bot de preguntas frecuentes: trabaja sobre la agenda real, con las mismas reglas que aplica el sistema de gestión.

Diagrama: canales del paciente, SOFiA y el sistema de gestión de la institución

Qué resuelve

Todo lo que hace un operador de turnos, y más

Identifica al paciente

Pide el DNI, confirma para quién es el turno y trabaja con la ficha correcta, también cuando escribe un familiar.

Registra pacientes nuevos

Si la persona no tiene ficha, toma sus datos básicos y la da de alta en el momento para poder agendar.

Cobertura y plan

Valida la obra social y el plan. Si el paciente tiene varias coberturas, le pregunta cuál usar y solo ofrece las que tienen convenio.

La práctica exacta

Distingue consultas y prácticas habilitadas, especialidades que comparten profesionales y servicios de adultos o pediátricos.

El turno más cercano

Busca en todas las sedes y ordena por fecha. Filtra por día, horario, profesional o, si el paciente lo pide, por médico o médica.

Las reglas de la institución

Respeta edades y géneros que atiende cada profesional, obras sociales por sede y profesional, y la ventana de apertura de agenda.

Reserva sin superposiciones

Bloquea el horario mientras el paciente decide, con el mismo mecanismo que usan los operadores: nunca se dan dos turnos en el mismo lugar.

Agenda, cancela y reprograma

Para cambiar un turno, primero confirma el nuevo y recién después libera el anterior: el paciente nunca queda sin turno.

Costos y preparación

Informa el coseguro o el arancel particular y las indicaciones previas, como ayuno, cuando el estudio las tiene.

Órdenes médicas electrónicas

Con PAMI lee las órdenes pendientes del afiliado, agenda con el código de la orden y la acepta en el portal de PAMI al dar el turno.

Deriva con el dato justo

Lo que la institución resuelve por otra vía (laboratorio por orden de llegada, guardias, servicios con secretaría propia) lo informa con horario, lugar y contacto exactos.

Salud mental

Un cuestionario breve, con las preguntas que define la institución, orienta al paciente a psiquiatría o a admisión de psicología.

El canal que el paciente ya usa

Cuando el paciente escribe al WhatsApp de la institución, recibe un enlace personal al chat seguro: no se registra, no descarga nada y el mismo enlace le sirve para futuras gestiones. Por WhatsApp también salen los recordatorios y las confirmaciones.

Mensaje de WhatsApp con el enlace personal al chat de turnos — **Enlace personal al chat**El paciente toca el enlace y la conversación sigue en el sitio de la institución.

Recordatorio de turno por WhatsApp con botones Confirmar, Cancelar y Otras consultas — **Recordatorio con botones**Confirmar o cancelar con un toque. Si cancela, el horario queda libre para otro paciente.

Confirmación del turno por WhatsApp — **Confirmación inmediata**Fecha, profesional, sede e indicaciones, con un botón para cancelar o reprogramar.

Recordatorios

Agenda que se recupera sola

Tres días antes de cada turno, SOFiA le recuerda al paciente fecha, hora, profesional, sede y cobertura. Con un toque confirma o cancela. Un turno cancelado a tiempo es un horario que otro paciente puede usar, en lugar de una ausencia.

Recordatorio 72 horas antes por WhatsApp y por correo, con la plantilla oficial de WhatsApp.

Confirmar, cancelar u otras consultas con botones, sin escribir nada.

Más de la mitad de los horarios liberados vuelven a ocuparse con otro paciente.

Se pausa y se reanuda desde el tablero, sin intervención técnica.

Chat web y voz

En el sitio de la institución, escribiendo o hablando

SOFiA vive en el sitio web de la institución: a pantalla completa, como botón flotante en cualquier página o como asistente de voz que conversa con el paciente desde el navegador.

**Ingreso con DNI**El acceso público verifica que el DNI corresponda a un paciente registrado antes de abrir la conversación.

**Atención por voz**El paciente habla y SOFiA responde con voz natural, con el mismo proceso que el chat.

Tablero de control

Cada conversación, a la vista de la institución

La dirección y los responsables de turnos ven qué resolvió SOFiA en cada conversación y llamada, buscan cualquier gestión por DNI, nombre o fecha y reciben un informe mensual.

**Conversaciones**Cada chat con su canal, paciente y resultado: agendó, canceló, modificó, consultó o derivó.

**Detalle completo**La conversación tal como la vio el paciente, para revisar cualquier caso.

**Llamadas de voz**Duración, paciente y acción de cada llamada atendida por voz.

**Avisos enviados**Confirmaciones y recordatorios por WhatsApp y correo, con su estado de entrega.

Integración y control

Trabaja dentro del sistema, no al costado

Integrada al sistema de gestión

Lee agendas, pacientes, coberturas y prácticas en tiempo real y agenda con la misma lógica que el turnero de la institución.

Convive con los operadores

Comparte bloqueos y reglas con el personal de turnos y con SkyTurnos: el call center y SOFiA trabajan sobre la misma agenda.

Trazabilidad

Cada turno, cancelación y aviso queda registrado con su origen, para auditar cualquier gestión.

Revisión diaria de calidad

Las conversaciones se revisan todos los días para detectar y corregir cualquier respuesta que pueda mejorar.

Informe mensual

Turnos agendados por especialidad y cobertura, canales, recordatorios y agenda recuperada, listo para la dirección.

Soporte 24/7 incluido

Resolvemos, ajustamos y agregamos funciones a medida que la institución lo necesita, sin costo de licencias.

Puesta en marcha

De la primera reunión a los pacientes atendidos

Relevamiento

Especialidades, reglas de agenda, coberturas, derivaciones y el tono con el que la institución quiere hablarle a sus pacientes.

Integración

Conexión con el sistema de gestión y con los canales: WhatsApp, sitio web y central telefónica.

Pruebas

Conversaciones de prueba sobre una copia del sistema, hasta que cada flujo se resuelve como corresponde.

Lanzamiento y acompañamiento

Habilitación por etapas, seguimiento diario de las conversaciones y ajustes continuos.

Las capturas corresponden a la implementación en funcionamiento en el Sanatorio Aconcagua, donde la agente se llama Sol. Los nombres, documentos y datos de pacientes que se ven son ficticios.

¿Querés ver a SOFiA atendiendo a tus pacientes?

Te mostramos una conversación completa sobre la agenda de tu institución y te contamos cómo sería la implementación.

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SOFiA, la agente que daturnos médicos las 24 horas